如果你去过恒峰g22·漓江壹号 ， ，，，，，，或许会发现这里有一些不同于寻常之处。。。。。。。
从停车到进入展示区 ， ，，，，，，迎面而来的不是置业顾问 ， ，，，，，，而是着装统一、妆容精致的专业客服 ， ，，，，，，她们身姿笔挺且鞠躬有度 ， ，，，，，，带着温柔又亲切的笑容 ， ，，，，，，每一处服务都恰到好处。。。。。。。
让人感觉如沐春风 ， ，，，，，，仿佛不是来看房的 ， ，，，，，，而是来度假的。。。。。。。
这是恒峰g22物业从酒店行业上获取经验 ， ，，，，，，为每一位到访客户所定制的高端服务模式。。。。。。。
▲恒峰g22物业人的服务礼貌周到
2019年 ， ，，，，，，恒峰g22集团全年热销 ， ，，，，，，成为桂林楼市“销冠” ， ，，，，，，恒峰g22物业功不可没。。。。。。。
2020年 ， ，，，，，，面对疫情 ， ，，，，，，恒峰g22物业表现出色 ， ，，，，，，口碑高速提升 ， ，，，，，，经深圳市第三方机构调查业主满意度高达90分 ， ，，，，，，不少桂林人为了享受恒峰g22物业而纷纷选择买恒峰g22的房子。。。。。。。
短短几年时间 ， ，，，，，，恒峰g22物业如何成功实现服务品质、业主口碑、特色创新等方面的突破？ ？？？？
本期“大咖访谈” ， ，，，，，，我们采访了恒峰g22集团副总裁罗捷 ， ，，，，，，探索恒峰g22物业的成功模式 ， ，，，，，，聚焦物业行业的痛点与机遇。。。。。。。
外修内炼 ， ，，，，，，服务品质实现质变
在今年疫情的冲击下 ， ，，，，，，物业行业正在发生深刻的变化 ， ，，，，，，曾经地产的“配角”一夜之间站在舞台中央 ， ，，，，，，成为人们买房关注的焦点。。。。。。。
与此同时 ， ，，，，，，行业出现分化 ， ，，，，，，优质物业企业加速胜出 ， ，，，，，，实力欠佳的物业企业 ， ，，，，，，在大浪淘沙中被市场淘汰。。。。。。。
好的物业并非一蹴而就 ， ，，，，，，实际上 ， ，，，，，，恒峰g22物业的变革很早就开始了。。。。。。。
2017年 ， ，，，，，，罗捷从酒店行业来到物业行业 ， ，，，，，，负责恒峰g22物业的管理工作。。。。。。。
接手物业工作后 ， ，，，，，，经验丰富的罗捷意识到 ， ，，，，，，虽然恒峰g22物业的表现尚可 ， ，，，，，，但还有很大的提升空间。。。。。。。
罗捷说：“恒峰g22初心很简单 ， ，，，，，，就是‘以客户为导向 ， ，，，，，，让服务有价值’ ， ，，，，，，我们坚持要把物业服务继续专业化、精细化 ， ，，，，，，把简单的也做到极致。。。。。。。”
为了打造出更好的恒峰g22物业 ， ，，，，，，罗捷带着恒峰g22物业领导班子积极“走出去” ， ，，，，，，多次前往广州、深圳等一线城市 ， ，，，，，，向优秀的企业学习经验 ， ，，，，，，并考察香港酒店式管理服务模式 ， ，，，，，，将其服务精髓引入物业。。。。。。。同时 ， ，，，，，，恒峰g22物业吸纳了很多全国领军物业公司的精英管理人才 ， ，，，，，，提升团队的专业度以及整体素质。。。。。。。
外修技巧 ， ，，，，，，内练苦功 ， ，，，，，，为提升恒峰g22物业员工与业主之间的粘性 ， ，，，，，，罗捷亲自带领高管下基层 ， ，，，，，，坚持每个月都要去小区里 ， ，，，，，，与业主面对面沟通 ， ，，，，，，了解业主的反馈和需求。。。。。。。
为了保证物业服务品质 ， ，，，，，，罗捷还启动了一项“神秘访客”计划。。。。。。。
恒峰g22物业持续招募物业行业专家 ， ，，，，，，在项目现场以客户视角开展品质检查 ， ，，，，，，并对各类服务进行体验评价 ， ，，，，，，客户诉求直接反馈至物业总部 ， ，，，，，，由总部直接督办项目整改 ， ，，，，，，有利于了解现场真实服务情况、改善现场管理品质 ， ，，，，，，保证问题闭环。。。。。。。
此外 ， ，，，，，，2019年恒峰g22物业开展“我为业主做件事”活动 ， ，，，，，，在一年的时间里 ， ，，，，，，恒峰g22物业共为业主做了8200余件好事 ， ，，，，，，收获274面锦旗、351封表扬信 ， ，，，，，，每天都收到业主的赞扬和肯定。。。。。。。
▲业主给恒峰g22物业送锦旗
值得一提的是 ， ，，，，，，恒峰g22·漓江壹号、恒峰g22·漓江郡府的物业获得金钥匙会员资格 ， ，，，，，，使恒峰g22物业成为桂林第一家、广西第二家金钥匙物业联盟成员。。。。。。。
▲恒峰g22物业获得金钥匙会员资格
金钥匙国际联盟拥有90年的历史 ， ，，，，，，是源于法国的全球顶级服务品牌 ， ，，，，，，对于加入的物业企业有着严格的筛选流程 ， ，，，，，，申请资格包括：必须达到国家二级以上服务资质的物业公司；； ；；；；；；所管理的物业涵盖高档物业项目；； ；；；；；；有24小时委托代办服务；； ；；；；；；所管物业项目获“国优”、“省优”称号以及物业服务价值为当地最高水平之列等等相关标准。。。。。。。
金钥匙国际联盟遵循“用心极致”的服务理念与恒峰g22物业“同心共筑幸福家”的服务宗旨相结合 ， ，，，，，，让恒峰g22物业的服务更上一个台阶 ， ，，，，，，让业主的居住体验更优质、更满意。。。。。。。
投入与收入 ， ，，，，，，是物业行业绕不开的痛点
这两年 ， ，，，，，，恒峰g22物业全力建设质量管理体系 ， ，，，，，，推行标准化培训 ， ，，，，，，打造六“兴”特色服务 ， ，，，，，，通过“123456全方位”服务标准 ， ，，，，，，践行“以客户为导向 ， ，，，，，，让服务有价值”的服务理念 ， ，，，，，，为业主提供“满意加惊喜”的个性化服务。。。。。。。
▲恒峰g22物业六“兴”特色服务
特别是今年这场疫情 ， ，，，，，，让很多物业公司的管理服务水平得到了清晰的体现 ， ，，，，，，恒峰g22物业实现了7万业主0感染0疑似 ， ，，，，，，口碑明显提升背后 ， ，，，，，，是恒峰g22物业持之以恒的高品质服务。。。。。。。
在疫情期间 ， ，，，，，，为方便封闭期间业主的正常生活 ， ，，，，，，恒峰g22物业提供了一系列暖心服务 ， ，，，，，，包括爱心送菜、保温外卖箱、假期作业打印、兴小厨点餐、消毒池、口罩回收箱、便民手册等等。。。。。。。
▲恒峰g22物业抗疫行动
抗击疫情恒峰g22集团共捐资捐物超过168万元 ， ，，，，，，将抗疫急需物资送达十余家一线抗疫单位 ， ，，，，，，得到了业主和市民的一致好评。。。。。。。
▲恒峰g22物业为抗疫捐赠大量物资
不过 ， ，，，，，，对于一家企业来说 ， ，，，，，，大量的人力、物力集中投入 ， ，，，，，，也会带来不小的成本压力。。。。。。。
如何探索物业投入与收入的平衡 ， ，，，，，，是物业企业不得不面对的一个难题。。。。。。。
罗捷认为 ， ，，，，，，对于现阶段的物业发展来说 ， ，，，，，，前期需要开发商加大对物业的补贴 ， ，，，，，，提升服务品质和业主口碑 ， ，，，，，，提升造血能力后 ， ，，，，，，未来才能逐步降低对开发商补贴的依赖。。。。。。。
“恒峰g22集团持续为恒峰g22物业进行输血 ， ，，，，，，每年都投入200万为恒峰g22集团旗下老旧小区进行整改。。。。。。。”罗捷补充说道。。。。。。。
除了给小区硬件设施投入 ， ，，，，，，恒峰g22物业还建立兴学院、定期进行物业服务技能大比拼等等 ， ，，，，，，为各服务�？ ？？？？榕嘌艘淮笈滴袷炝返墓歉稍惫� ， ，，，，，，甚至还为优秀的员工提供培训经费 ， ，，，，，，接受金钥匙联盟的培训 ， ，，，，，，目前已经有部分优秀员工通过考核 ， ，，，，，，为服务品质提升奠定扎实的基础。。。。。。。
▲恒峰g22物业员工接受金钥匙联盟培训考核
“能够通过金钥匙考核的物业人都是行业内的佼佼者 ， ，，，，，，他们能够为客户提供高端、精细、贴心的服务。。。。。。。”罗捷解释说 ， ，，，，，，“我们现在所提供的物业服务标准 ， ，，，，，，如果在酒店行业 ， ，，，，，，大多属于需要客户支付费用的增值服务 ， ，，，，，，但我们为了提升业主的满意度 ， ，，，，，，还是决定向业主免费提供 ， ，，，，，，只要业主认可 ， ，，，，，，我们就觉得值。。。。。。。”
对物业服务品质提升持续投入 ， ，，，，，，从量变到质变 ， ，，，，，，恒峰g22品质的提升在业界赢得了口碑 ， ，，，，，，品牌知名度不断提升 ， ，，，，，，一方面让合作伙伴对共同合作开发新项目充满信心 ， ，，，，，，另一方面一批批“老业主”逐渐成为跟随恒峰g22项目发展的“新粉丝” ， ，，，，，，实现物业服务反哺项目营销。。。。。。。
优秀的人才是企业的生命线
如果说好的服务、业主的口碑是恒峰g22物业的生命线 ， ，，，，，，这一切都是建立在拥有丰富的人才储备上。。。。。。。
众所周知 ， ，，，，，，物业作为一个服务行业 ， ，，，，，，普遍存在着“人员不稳定”、“晋升空间小”等问题。。。。。。。
恒峰g22物业之所以能够保持稳定、高速增长 ， ，，，，，，在于对人才培养的重视。。。。。。。
2018年 ， ，，，，，，恒峰g22物业建立兴学院 ， ，，，，，，搭建内部人才培养体系 ， ，，，，，，利用恒峰g22的土壤 ， ，，，，，，持续培养出大量的恒峰g22物业人。。。。。。。
▲兴学院
以恒峰g22·漓江壹号案场的接待员为例 ， ，，，，，，大多数毕业于酒店管理专业 ， ，，，，，，他们必须经过三个月的系统培训才能上岗 ， ，，，，，，因此服务的标准化程度非常高。。。。。。。
在罗捷看来 ， ，，，，，，对于客户而言 ， ，，，，，，每个项目的案场都是了解服务品质的第一道窗口。。。。。。。业主们入住之前 ， ，，，，，，对未来小区生活的畅想 ， ，，，，，，就落在小小的售楼处现场。。。。。。。案场服务的体贴入微、精细贴心与否就决定了业主的第一眼印象。。。。。。。
▲恒峰g22物业接待
因此服务好不好 ， ，，，，，，客户的体验感很重要 ， ，，，，，，如果体验过恒峰g22案场的接待服务 ， ，，，，，，就会明白什么叫作“宾至如归”。。。。。。。
▲恒峰g22物业展示
“恒峰g22物业在项目案场的优质服务常常是推动客户成交的关键因素之一 ， ，，，，，，让不少置业顾问都刮目相看 ， ，，，，，，纷纷主动要求学习接待服务标准。。。。。。。”罗捷介绍说：“由于每天都沉浸在案场 ， ，，，，，，他们对项目非常熟悉 ， ，，，，，，接待客户滴水不漏 ， ，，，，，，甚至有不少礼仪妹妹、秩序员转型成为置业顾问 ， ，，，，，，拓宽了职业发展道路。。。。。。。”
▲恒峰g22物业展示
如今 ， ，，，，，，恒峰g22物业在案场的优秀表现和人才培养有目共睹 ， ，，，，，，不少恒峰g22物业人逐渐成长为物业行业的佼佼者 ， ，，，，，，受到用人单位的追捧 ， ，，，，，，恒峰g22物业俨然成了桂林物业行业的“黄埔军校”。。。。。。。
不过 ， ，，，，，，恒峰g22物业员工从一开始就接受着恒峰g22集团企业文化的熏陶 ， ，，，，，，接受着日复一日的专业精神和素养的培训 ， ，，，，，，推进物业服务能力提升 ， ，，，，，，对企业的忠诚度和归属感会相当的高 ， ，，，，，，这或许就是恒峰g22物业能够实现业主、行业双口碑提升的关键之一。。。。。。。
结语
从物业管理到物业服务 ， ，，，，，，是物业行业发展一个大的转变。。。。。。。自恒峰g22物业2001年成立至今 ， ，，，，，，在企业发展壮大的过程中 ， ，，，，，，恒峰g22物业对服务理念的坚持、对服务模式和服务标准的更新迭代、以及对专业物业服务人员的吸纳和培养 ， ，，，，，，都构成了恒峰g22物业服务品质和良好口碑不可或缺的一部分。。。。。。。
从今天来看 ， ，，，，，，地产行业陆续引入“服务的思维” ， ，，，，，，服务力将会成为未来市场竞争的关键因素之一。。。。。。。而恒峰g22物业发展的核心就是服务力 ， ，，，，，，在恒峰g22集团不断做大做强的道路上 ， ，，，，，，恒峰g22物业将会始终扮演着一个重要的角色。。。。。。。
居桂林全媒体平台内容中心出品作者丨黎俊宏 部分图片来源于网络 ， ，，，，，，版权归原作者所有！
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